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       一年一度的雙十一、雙十二是個狂歡的日子，這些天也注定是電商的不眠之夜，燃燒無數(shù)電商人的激情。今年，雙十一更展示出更大的發(fā)展?jié)摿Γ匀珍N售額350億開創(chuàng)另一個時代。
        為準備雙十一，太陽神電商團隊9月份已著手組織。借鑒往年經驗，首先選擇具有競爭性的產品參加坑位的海選。此外，任命雙十一、雙十二活動的總指揮和副總指揮，分別對推廣、銷售、客服、物流、資源進行規(guī)劃和整合。在11月10日，全體人員取消休息，全部鎮(zhèn)守崗位。晚上9點，與往常一樣全體人員上線待命，等待雙十一的號角。臨近凌晨十二點，我們一起數(shù)著倒計時。在興奮的等待中，訂單量在快速地增加。為完成制定的銷售任務，安排人員通宵值班。同事們都非常積極，許多人選擇留守到凌晨兩點。經過各部門的共同努力，雙十一當天銷售額比去年增加50%。
        所有人都為這一個紀錄而高興，一天忙碌并未減退我們的熱情，大家深知，雙十一在帶來高業(yè)績的同時，也要將為客戶提供貼心的服務落到實處，同事們馬不停蹄的開始進行售后服務跟進，這也是對我們服務水平的一個重要考核。
        本著“專業(yè)養(yǎng)生、至精至誠”的服務理念。今年雙十一，從售后服務上主要著手以下四方面。第一，清晰標注客服售后服務說明?？蛻暨M入店鋪或者寶貝詳細頁面時，可以一目了然的知悉如何獲取售后服務。第二，設置了售后專員，全權處理售后問題，專人專職最大程度上避免客服交接問題造成信息不對稱，為客服滿意度提供制度保障。第三，售后再跟進，為了確保問題得到真正的解決，我們還進行售后監(jiān)督、跟進、回訪。第四，物流短信提醒功能，選好貨品落實包裝處理，在倉庫發(fā)貨后，我們會以短信形式告知客戶“貨物已發(fā)出、預計多少天能到達......”等溫馨提示。
 

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